Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 16.01.2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
  • Der Artikel ist ungetragen / unverbaut / unverändert (übliche Anprobe ist zulässig)
  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden
  • Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden ebenfalls vollständig zurückgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

  1. A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem
    (z. B. falsche Größe, Farbe, Nichtgefallen)

→ Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

  1. B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

→ Wir übernehmen die Rücksendekosten, sofern die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
→ In diesem Fall stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: info@bimbo-rotenburg.de
Telefon: +49 4261 1525

Bitte senden Sie Fotos oder Videos als Nachweis mit.

Nach erfolgreicher Prüfung haben Sie die Wahl zwischen:

  • Ersatzlieferung
  • Rückerstattung des Kaufpreises

Wichtig:
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: info@bimbo-rotenburg.de
    mit folgenden Angaben:
    • Bestellnummer
    • Name des Kunden
    • Grund der Rücksendung
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.
  4. Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
BIMBOS Hunde- & Katzenboutique
Kirchstraße 7
27356 Rotenburg (Wümme)
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Sie erhalten eine E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)
  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung veranlasst

Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei BIMBOS Hunde- & Katzenboutique grundsätzlich kostenlos erfolgt, fallen keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – sofern zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten gemäß der Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer im gesetzlichen Widerrufsfall):

  • Expressversand-Zuschläge (falls zukünftig angeboten)
  • Gebühren für besondere Versandarten
  • Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung)

Rücksendekosten

  • Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt
  • Wir übernehmen die Rücksendekosten bei Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Versiegelten Artikeln aus Gesundheits- oder Hygienegründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde
    (z. B. bestimmte Pflegeprodukte, Hygieneartikel für Tiere)
  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
  • Waren, die schnell verderben können
  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Annahme ohne Rücksprache verweigert und die Sendung geht verloren:
→ Keine Rückerstattung möglich

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adresseingabe oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister
  • Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden
  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt

10. Beschwerden

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an:

Kundenservice – BIMBOS Hunde- & Katzenboutique
E-Mail: info@bimbo-rotenburg.de
Telefon: +49 4261 1525

Wir bemühen uns stets um eine schnelle und faire Lösung.

11. Kontakt

BIMBOS Hunde- & Katzenboutique
Kirchstraße 7
27356 Rotenburg (Wümme)
Deutschland

USt-IdNr.: DE 181274476
Telefon: +49 4261 1525
E-Mail: info@bimbo-rotenburg.de
Website: http://bimbo-rotenburg.de

Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
Samstag: 09:00 – 12:30 Uhr
Sonntag: Geschlossen